CGV

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

ARTICLE 1 — Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre, d'une part, Matthieu Tailliez, exerçant sous le nom commercial ÉCRIN, entrepreneur individuel immatriculé au Répertoire National des Entreprises sous le SIREN 104 025 119, dont le siège est situé 209 rue du Cabernet, 45560 Saint-Denis-en-Val, France (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique majeure non commerçante (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site ecrin-intime.fr (ci-après « le Site »).

Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

ARTICLE 2 — Identification du vendeur

• Nom commercial : ÉCRIN
• Exploitant : Matthieu Tailliez (Entrepreneur Individuel)
• Adresse : 209 rue du Cabernet, 45560 Saint-Denis-en-Val, France
• SIREN : 104 025 119 — SIRET : 104 025 119 00017
• Code APE : 47.91A
• TVA : non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base de TVA)
• Email : contact@ecrin-intime.fr

ARTICLE 3 — Produits et accès au site

Le Site propose à la vente des produits de soin et de bien-être intime (lubrifiants, gels, huiles et bougies de massage, préservatifs)

Accès strictement réservé aux personnes majeures. En passant commande, le Client certifie sur l'honneur être âgé d'au moins 18 ans. La vente à un mineur est strictement interdite.

Les caractéristiques essentielles des produits (composition, contenance, mode d'emploi, précautions d'usage) sont décrites sur la fiche de chaque produit. Les photographies sont non contractuelles. Le Vendeur s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible mais ne saurait être tenu responsable des erreurs ou omissions mineures.

ARTICLE 4 — Commande

La commande est passée en ligne sur le Site. Le Client est invité à vérifier le détail de sa commande et son prix total avant de la valider. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et formation du contrat.

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client à l'adresse renseignée. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de défaut de paiement, ou pour tout motif légitime.

ARTICLE 5 — Prix et TVA

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) lorsque applicable. Le Vendeur étant en franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), la TVA n'est pas facturée ; la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » figure sur les factures.

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant validation de la commande. Le prix total dû est rappelé sur la page de paiement.

ARTICLE 6 — Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement, qui applique les standards PCI-DSS et l'authentification forte (3-D Secure). Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

La commande n'est expédiée qu'après confirmation effective du paiement.

ARTICLE 7 — Livraison

Zones desservies : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal et Autriche.

Tarifs et délais — France métropolitaine : livraison offerte dès 50 € d'achat ; en deçà, 4,90 € en Colissimo suivi. Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Tarifs et délais — Union européenne : 9,90 € en Colissimo International, livraison offerte dès 80 € d'achat. Délai indicatif : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard raisonnable ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts ou à l'annulation de la commande. En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport au délai indicatif, le Client peut contacter le Vendeur à contact@ecrin-intime.fr.

Discrétion : tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans aucune mention de l'expéditeur ni du contenu.

ARTICLE 8 — Droit de rétractation et exceptions

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) — Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés ou ouverts par le Client après livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont notamment concernés :

• Les lubrifiants et gels intimes
• Les huiles et bougies de massage
• Les préservatifs

Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine, scellé et non utilisé. Aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts ou descellés appartenant aux catégories ci-dessus.

Modalités d'exercice : le Client notifie sa décision de rétractation par email à contact@ecrin-intime.fr avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant son numéro de commande. Un formulaire type de rétractation est disponible sur la page Livraison & retours.

Frais de retour : à la charge du Vendeur. Une étiquette de retour prépayée est transmise au Client après confirmation de sa demande.

Remboursement : effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ARTICLE 9 — Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie de conformité : le Vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Garantie des vices cachés : le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné. Il dispose pour cela de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, le Client contacte contact@ecrin-intime.fr en joignant une description et une photo du défaut. Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée sans frais.

ARTICLE 10 — Responsabilité

Le Vendeur s'engage à ce que les produits soient conformes à la réglementation française et européenne applicable. Il appartient au Client de respecter les précautions d'usage indiquées sur l'emballage des produits, à conserver hors de portée des enfants, ne pas ingérer, ne pas mélanger avec certains médicaments notamment les vasodilatateurs et inhibiteurs de la phosphodiestérase. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un usage inapproprié des produits.

La responsabilité du Vendeur est limitée au prix du ou des produits commandés.

ARTICLE 11 — Données personnelles

Le Vendeur collecte et traite les données personnelles du Client conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Pour plus d'informations sur les finalités du traitement, les durées de conservation, les destinataires et les droits du Client (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition), consultez la Politique de confidentialité.

Le Client peut exercer ses droits par email à contact@ecrin-intime.fr. En cas de réclamation, il peut saisir la CNIL (www.cnil.fr).

ARTICLE 12 — Litiges et médiation de la consommation

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au Vendeur à l'adresse contact@ecrin-intime.fr pour rechercher une solution amiable.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, à défaut d'accord amiable, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. (Le Vendeur est en cours d'adhésion à un organisme de médiation ; les coordonnées seront mises à jour dès finalisation.)

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux français compétents.